而 Gartner 的同期数据则更像精准的 “狙击镜”，聚焦到了中国的职场。在中国，制造业、金融业、基础服务业就像被 AI 这把“利箭”射中要害，受到的冲击格外明显。那些在数据重复处理领域苦苦耕耘的岗位，淘汰概率超过 90%，就像一群在狂风中摇摇欲坠的稻草人。
想象一下，曾经熙熙攘攘、人头攒动的职场，如今正被一股无形的力量搅得天翻地覆，这股力量就是 AI。德勤发布的《2025 全球科技趋势报告》犹如一颗重磅炸弹，在职业的天空中炸响。报告指出，生成式 AI、流程自动化、多模态大模型这三大“杀手级”技术，像是三个身怀绝技的“刺客”，正悄然改变着传统职业的版图。预计全球 25% 的全职岗位将经历脱胎换骨的变革，这就好比一片巨大的森林，四分之一的树木都要被重塑形态。
核心原因剖析：现在的 AI 语音系统就像是一个超级情商大师，不仅能识别客户的情绪，还能进行多轮流畅对话。小张是一名电线 多个电话，业绩也就那样。而公司的智能外呼系统，一天能打 1600 通电线。人工客服每小时工资 20 元左右，AI 计算下来，每小时也就 2.5 元。替代技术：智能外呼系统（如阿里小蜜）、情感分析算法，它们就像两个默契的搭档，把人工客服挤到了边缘。
然而，也并非完全没有转机。一些高端产品的电话营销，客户更需要的是资深客服基于经验的个性化、人性化建议。就像奢侈品的销售客服，他们能根据客户过往消费和生活背景提供独特方。
可别以为这只是凭空捏造的危言耸听，让我们来看看真实发生在身边的案例。曾经，客服小王每天要接几百个电话，嗓子都哑了，还可能被客户骂。但自从公司引入了 AI 语音系统，效率大大提升。以前人工客服每月工资 5000 元左右，而 AI 每月使用成本，算上维护也就 600 多元。